Libro de Reclamaciones · Consorcio Digital

Libro de Reclamaciones Hoja de reclamación N.° de registro

N.° de hoja

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Fecha

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Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo *

DNI / CE *

Teléfono *

Domicilio *

Correo electrónico * A este correo enviaremos la confirmación con el número de su hoja de reclamación.

Si es menor de edad — Nombre del padre, madre o apoderado

Identificación del bien contratado

Producto Bien adquirido (hardware, licencia, equipo). Servicio Servicio contratado (ciberseguridad, hosting, desarrollo).

Monto reclamado (S/) Opcional. Indique el monto en soles si corresponde.

Descripción del bien contratado *

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o descontento respecto a la atención.

Detalle *

Pedido del consumidor *

Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Esta sección es completada por VINIMAX S.A.C. Le daremos respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, plazo improrrogable, a través del correo electrónico que registre en esta hoja.

Recibirá una copia de su hoja en el correo registrado.

Hoja de reclamación registrada

Hemos recibido su solicitud correctamente. Le enviamos una copia al correo registrado y nuestro equipo le dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Número de hoja

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Reclamo

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja

Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Importante

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.